In Friedrichshafen fördert die Telekom Medienpartnerschaften zwischen Jung und Alt ©Deutsche Telekom AG

Bonn. Von der Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisationen (BAGSO) wird die konsequente Überprüfung aller Altersgrenzen gefordert, denn „die 70- Jährigen von heute haben mit den 70-Jährigen von vor 50 Jahren wenig gemein“, erklärt die BAGSO-Vorsitzende Ulrike Lehr. „Die Älteren von heute und morgen haben einen Anspruch darauf, dass dies wahrgenommen und anerkannt wird“. Die BAGSO mit 104 Mitgliedsverbänden vertritt ca. 13. Mio. ältere Menschen in Deutschland, im Jargon „Best Ager“ genannt.

Während die Altersgrenzen auf dem Prüfstand sind, ist unbestritten, dass sich eine digitale Lücke zur jüngeren Generation auftut, die nur mit speziellen Angeboten für „Best Ager“ überbrückt werden kann. Die Deutsche Telekom hat daher zwei Pilotprojekte für Internet und Handy gestartet, die sich an den Bedürfnissen der über 50jährigen orientieren.

Beispielsweise wird beim Abschluss eines Telefon & Internet-Pauschaltarifs (Call & Surf Comfort) ein komplett vorkonfigurierter Tablet-PC angeboten. Mitarbeiter der Telekom richten das Gerät kostenlos ein und schulen die Kunden für die Nutzung des Internets. Die Grundgebühr für den bestehenden Telefonanschluss entfällt. Bei Nichtgefallen können Nutzer den Computer einfach ohne Kostenrisiko zurückgeben.

Das zweite Paket erleichtert den Einstieg in die mobile Welt. Das Angebot umfasst den Tarif Call XS, bei dem der Bereitstellungspreis entfällt, sowie einen kostenlosen Internet-Kurs, den die Telekom in Kooperation mit der VHS anbietet.

Die Angebotspakete waren vom 8. August bis 30. September 2011 in elf Telekom Shops – in Berlin, Bremen Dortmund, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, München, Regensburg, Stuttgart, Siegen-Weidenau und Wiesbaden – erhältlich. Der VHS-Kurs "Internet-Werkstatt" umfasst fünf Sequenzen: Das Internet nutzen zuhause und mobil, Social Communities, Online-Banking und Marktplätze, Internet-Sicherheit und Internet-Recht sowie Internetkompetenz für Eltern.

Für den Telekom Telefon- & Internet-Pauschaltarif „Call & Surf Comfort“ sowie das Sorglos-Paket Plus hat die BAGSO jüngst eine Verbraucherempfehlung ausgesprochen. Basis der Beurteilung war ein Test nach verschiedenen Kriterien. Neben dem Produkt und dem Informationsmaterial zu Tarif und Leistungen, wurde die Beratung im Telekom Shop sowie der Installations-Service im Rahmen des Sorglos-Pakets Plus geprüft. Für eine Verbraucherempfehlung musste das Angebot der Telekom in allen Bereichen mindestens mit „gut“ abschneiden.

Für die Experten der BAGSO passen Tarif und Leistung gut zu den Bedürfnissen der Senioren, die erläuternden Informationen waren für sie klar und verständlich. Die Organisation hob die transparente Preisstruktur hervor; wo eventuell zusätzlich Kosten entstehen, werde dies deutlich dargestellt. Auch die Beratung im Telekom Shop empfanden die Testkunden als positiv. Die Mitarbeiter sind engagiert, kundenorientiert und kompetent.

Da ältere Kunden Wert darauf legen, dass ein Techniker Telefon- und Internet-Anschluss vor Ort einrichtet und erläutert, testete die BAGSO zudem den Installations-Service. Er ist Teil des Sorglos-Pakets Plus, das auch eine PC-Soforthilfe-Hotline umfasst, die Kunden weiterhilft. Im Test bewertete die BAGSO sowohl die Pünktlichkeit als auch die Qualität der Techniker als hervorragend, auch bei längeren Installationszeiten arbeiteten alle Mitarbeiter lösungsorientiert - und erfolgreich.

Ergebnis der umfassenden Prüfung von Call & Surf Comfort mit Sorglos-Paket Plus: Seit dem 1. September 2011 ist das Angebot für ein Jahr „BAGSO empfohlen“. Für die Telekom ein wichtiges Gütesiegel, denn die BAGSO ist eine der bedeutendsten Interessenvertretungen der älteren Generationen.

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